Alguém pode me explicar?

Dias atrás, eu tentei efetuar o pagamento de um boleto através do serviço de internet banking. Como eu não costumo realizar esse tipo de procedimento na minha conta (só na conta do marido, abafa…), assim que tentei pagar o abençoado boleto apareceu a mensagem de que eu teria que liberar a operação de pagamentos através do telefone.

Cheia da boa vontade, fui ligar para fazer a tal liberação.

Digitei o número da conta e senha. Depois de ouvir todo aquele blá blá blá eletrônico, finalmente veio a opção de falar com um atendente.
Mas antes de falar com uma pessoa de verdade, o tal robô ainda me pediu a chave de acesso da conta. Número digitado e finalmente:

– Fulano De Tal, com quem eu falo e em que posso ajudá-lo?

– Olá, você fala com a Raquel e blá blá blá (expliquei o que eu queria).

– Ok, senhora Raquel… mas antes de liberar o serviço, eu preciso que a senhora confirme alguns dados. Tudo bem? Por favor, me confirme o número do seu CPF?

Falei.

– Ok. Agora por favor me confirme a sua data de nascimento?

Falei.

– Muito bem. Por favor, me confirme agora o nome da sua mãe?

???? – Falei.

– Ok, senhora Raquel. Agora eu preciso que a senhora confirme apenas mais um dado. Por favor, confirme o número do telefone celular que foi cadastrado na conta.

Gente… eu tenho essa conta desde mil novecentos e bolinha. Naquela época nem sei se existia celular mesmo. E se existia, a tal da portabilidade não existia, disso eu tenho certeza. O fato é que eu não sabia a merda do número.

– Desculpe, senhora Raquel… mas sem a confirmação do número do telefone eu não posso liberar o serviço.

Gente, vem cá… se ele tivesse liberando R$ 1.000.000,00 na minha conta… aí sim eu entenderia tanto excesso de glicose na cavidade anal… mas eu só queria pagar um boleto.
Além do mais, eu já não digitei minha conta, senha, chave de acesso, falei o nome da minha mãe, meu CPF, minha data de nascimento… que diferença faz um número de celular? Que segurança isso dá? Hoje em dia as pessoas trocam de número/chip como se troca de roupa.

Alguém pode me explicar pra que isso?

Desliguei o telefone e não paguei o boleto… não pelo internet banking.